比邻鲸充值服务协议（公测版）

鲸仔充值服务协议

版本：v1.1 生效日期：2026-06-14

本《充值服务协议》（以下简称“本协议”）由您（以下称“用户”）与台州市比邻鲸科技有限公司（以下简称“比邻鲸”）共同缔结，旨在明确用户在使用比邻鲸所属产品“鲸仔”（包括但不限于网站、客户端、移动应用、微信公众号、微信小程序等）提供的积分充值服务（以下简称“本服务”）时的权利义务。

请您在使用本服务之前，务必仔细阅读并充分理解本协议的全部内容。您一旦使用或继续使用本服务，即视为您已阅读、理解并同意接受本协议的全部条款。

一、定义

比邻鲸：指台州市比邻鲸科技有限公司，是本服务的提供方与运营者。
鲸仔：比邻鲸提供的互联网产品名称，包含但不限于网站、客户端、移动应用、公众号与小程序等产品形态。
用户：指注册、登录或以其他方式使用鲸仔产品并接受本服务的自然人或法人。
积分：指用户通过本服务充值或以其他合法方式获取的平台内权益，用于鲸仔平台内指定功能或服务的消耗，不属于法定货币或预付卡。

二、重要须知

在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容，特别是以加粗形式显示的条款。
本协议是对您和比邻鲸之间关于积分充值服务的权利义务进行明确的法律文件。
如果您不同意本协议的任意内容，请勿进行后续操作。一旦您进行充值操作，即视为您已同意并接受本协议的全部条款。
比邻鲸有权根据法律法规的变化或业务调整，对本协议进行修改。修改后的协议一经公布，立即生效。如您不同意修改后的协议，应立即停止使用本服务；如您继续使用，则视为您接受修改后的协议。

三、服务内容

本服务是指比邻鲸为您提供的通过合法途径购买平台内积分的服务。积分可用于鲸仔平台内指定的模型调用、AI Studio 会话、AI 员工协作、图片生成、文件处理、联网检索、本地沙盒任务、云资源处理或其他增值功能，但不得用于非法用途。
积分为虚拟商品，不具备任何现金价值，不可兑换法定货币，不计付利息，不可转让或交易。
不同模型、工具和任务复杂度的积分消耗可能不同。实际消耗可能受输入长度、附件大小、上下文长度、模型用量、工具调用次数、图片生成张数、文件处理步骤、联网检索次数、任务重试和第三方服务计费规则影响。
比邻鲸有权根据运营需要、成本变化、第三方服务价格和产品调整，对积分的使用范围、消耗规则进行调整，并在平台上进行公告或页面提示。

四、充值规则

您可以通过比邻鲸指定的支付方式进行充值，包括但不限于微信支付、支付宝、银行卡等。
充值成功后，相应的积分将即时充入您的账户。您可在账户余额中查看积分数量。
请您确保所使用的支付账户具有合法性和有效性。如因您自身原因导致充值失败，比邻鲸不承担责任。
如因网络延迟、支付渠道回调延迟、风控审核或系统异常导致到账延迟，请您保留订单号和支付凭证并联系客服核查。
您应根据实际需要合理充值。积分仅限充值账号在鲸仔平台内使用，不支持赠与、转让、出售、代充、套现或用于平台外交易。

五、退款政策

积分一经充值成功，除法律法规明确规定或本协议另有约定外，不支持退款。若用户主张退款，应提供相应证明，经比邻鲸审核确认后方可办理退款。
如因系统故障、支付渠道故障、账号异常或比邻鲸原因导致的充值异常，用户可在收到异常后30日内联系客服并提供交易凭证；比邻鲸将在核实后酌情处理（包括退款、补偿积分或其他补救措施）。若退款涉及第三方支付渠道，最终退款金额与时效以支付通道规则为准。
如因用户操作错误（包括但不限于误充值、填写错误账号、账号被他人使用、未核对任务消耗提示等）导致的充值或积分消耗请求，比邻鲸有权拒绝退款或根据实际情况协助处理，但不承担义务。
已用于模型调用、工具执行、图片生成、文件处理、联网检索、本地沙盒任务或第三方服务的积分，除非经核实属于平台或第三方服务异常且符合退款条件，通常不予退还。

六、用户义务

您应遵守国家法律法规，不得利用积分从事任何违法违规行为。
您应妥善保管账号及密码，因账号泄露或被盗导致的损失，由您自行承担。
您不得通过任何非法途径或不正当手段获取积分，包括但不限于利用系统漏洞、黑客攻击、虚假交易等。一经发现，比邻鲸有权扣减违规所得积分，必要时追究法律责任。
您不得通过积分或付费能力生成、处理、传播违法违规内容，不得利用 AI 员工、联网工具或本地沙盒任务实施越权访问、攻击、爬取敏感数据、规避安全机制或侵犯第三方权益的行为。

七、比邻鲸权利与义务

比邻鲸有义务维护积分系统的正常运行，确保充值服务的稳定性和安全性。
如您违反本协议或法律法规，比邻鲸有权采取包括但不限于警告、限制使用、冻结账号、扣减积分等措施。
比邻鲸有权根据业务需要，调整积分的获取方式、使用规则，并在平台上进行公告。
对于因第三方模型、支付渠道、云服务、网络故障、内容安全拦截、用户取消授权或不可抗力导致的任务失败、延迟或积分消耗异常，比邻鲸将在合理范围内协助排查，并根据实际责任和产品规则处理。

八、隐私保护（摘要）

比邻鲸重视个人信息保护。关于我们如何收集、使用、存储、共享与保护您的信息、以及您可行使的权利，请查看完整隐私政策：

查看《鲸仔隐私政策》

我们仅在实现本服务所必需的范围内收集信息，敏感信息仅在获得明确同意后处理。
为完成支付与提供服务，可能会向支付机构或合作方共享必要信息；共享前将审查合作方的合规性并签署保护协议。
您可按照法律规定行使查询、更正、删除及撤回同意等权利，详情请参见隐私政策或联系客服提出申请。

九、联系客服

如需帮助或对本协议有疑问，请通过以下方式联系客服：
客服微信：blinkwhale
提交问题或投诉时，请提供订单号、充值凭证、账号信息等，以便比邻鲸快速核查处理。

十、免责声明

比邻鲸对因不可抗力、计算机病毒或黑客攻击、系统不稳定、第三方服务瑕疵等非比邻鲸原因造成的服务中断或账户、积分异常不承担责任。
您明确理解并同意，因您自身原因导致的任何损失，由您自行承担，比邻鲸不予赔偿。

十一、争议解决

本协议的订立、生效、履行、解释及纠纷解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。
如双方就本协议内容或其执行发生任何纠纷，双方应尽力友好协商解决；协商不成的，任何一方可向比邻鲸所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十二、其他

本协议的标题仅为方便阅读而设，不影响条款的含义和解释。
如果本协议的任何条款被视为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。
本协议未尽事宜，双方可依据法律法规、平台规则和产品页面提示协商处理。